Réceptionniste
Emploi Hôtellerie - Camping
Amiens, 80, Somme, Hauts-de-France
Vos missions :
* Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme et courtoisie, en français et en anglais, pour leur garantir une expérience mémorable dès leur arrivée.
* Assurer la gestion des réservations, des check-ins et des check-outs en utilisant le système informatique de l'hôtel, tout en veillant à la satisfaction client.
* Informer les clients sur les services de l'hôtel (restaurant, espaces de réunion, activités locales) et les orienter vers les bonnes solutions en fonction de leurs besoins.
* Traiter les demandes spécifiques des clients (réservations de taxis, conseils touristiques, services en chambre) avec réactivité et efficacité.
* Gérer les réclamations et les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées pour préserver la satisfaction client.
* Collaborer étroitement avec les autres services de l'hôtel (housekeeping, restauration, maintenance) pour assurer une coordination fluide et un service de qualité.
* Participer à la promotion des services de l'hôtel et des événements locaux afin d'enrichir l'expérience des clients.
* Respecter les procédures de sécurité et les normes d'hygiène en vigueur[...]
